人力資源是一種最古老的專業(yè),自從人類誕生以來都是在與天斗、與地斗、與人斗、物競天擇、適者生存中發(fā)展的;人力資源也是最新的專業(yè),第三次工業(yè)革命之后我們才認識到人是生產(chǎn)力中唯一能動的要素和組織發(fā)展壯大的核心密碼。
人力資源工作有其自身的原則,適用得當則組織健康穩(wěn)定發(fā)展,用之不當則組織渙散軟弱無力甚至解體?,F(xiàn)在讓我們從四個方面來認識企業(yè)人力資源工作在組織中的作用及其運行原則。
一、 人力資源工作與組織戰(zhàn)斗力
人力資源工作是企業(yè)團隊建設(shè)的核心工作之一,也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體,更是形成企業(yè)員工品牌和社會影響力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?,F(xiàn)代企業(yè)管理理念將人力資源管理看作一種戰(zhàn)略,傳統(tǒng)企業(yè)管理理念將人力資源管理視為一種后勤職能。
從戰(zhàn)略視角看,人力資源既是企業(yè)管理六要素(人財物產(chǎn)供銷)之首,也是現(xiàn)場管理六要素(人機料法環(huán)測)的核心,是必須從系統(tǒng)和全局高度來審視的;從傳統(tǒng)視角來看,人力資源工作就是一種職能分工,是服務(wù)于生產(chǎn)的一項后勤保障工作。
當今企業(yè)之間的競爭已經(jīng)到了“針尖上打擂臺”的地步,競爭成敗歸根結(jié)底取決于企業(yè)所擁有的人力資源及其配置狀態(tài),具體體現(xiàn)在快速生產(chǎn)(服務(wù))能力和質(zhì)量穩(wěn)定性以及產(chǎn)品或服務(wù)的性價比上。因此,人力資源表面是一種后勤職能、本質(zhì)是一種戰(zhàn)略運籌。
一個組織的戰(zhàn)斗力具體體現(xiàn)為五個方面:沖鋒力、應(yīng)變力、學習力、組織力、保障力。這些力量都源自組織所擁有的人力資源和獲取外部資源的能力。
沖鋒力,是關(guān)鍵時刻沖得上去的能力,體現(xiàn)為爆發(fā)式的戰(zhàn)斗力。應(yīng)變力,是一種面對新情況新問題的現(xiàn)場處置能力,體現(xiàn)為不同情景之間的轉(zhuǎn)換能力。學習力,是一種與時俱進持續(xù)提升自己的能力,也是組織創(chuàng)新能力的源泉。組織力,是一種統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、有序運轉(zhuǎn)的能力,也叫協(xié)調(diào)力。保障力,是一種維護組織正常運轉(zhuǎn)的能力,也叫支撐力。
學習力、組織力、保障力是組織戰(zhàn)斗力建設(shè)的常規(guī)動作,體現(xiàn)為組織的日常戰(zhàn)斗力;沖鋒力和應(yīng)變力是組織戰(zhàn)斗力建設(shè)的非常規(guī)動作,體現(xiàn)為組織關(guān)鍵時刻的致勝能力。這五種力相輔相成、相互依托,共同形成組織的綜合戰(zhàn)斗力,也是需要持之以恒長期建設(shè)的力量。
二、人力資源工作的一般原則
穩(wěn)定壓倒一切,發(fā)展是硬道理,“以穩(wěn)定促發(fā)展,以發(fā)展保穩(wěn)定”不僅僅是口號,更是一種理念、一種行動。日常管理上的抓關(guān)鍵、抓環(huán)節(jié),關(guān)口前移、重心下移,都是在抓協(xié)調(diào),抓戰(zhàn)斗力的提升。要保障組織戰(zhàn)斗力始終飽滿,必須堅持戰(zhàn)略先行,效率優(yōu)先,協(xié)調(diào)有力,成本可控,保障到位等五個基本原則。
(一)戰(zhàn)略先行原則,就是根據(jù)企業(yè)中長期規(guī)劃制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略,實現(xiàn)最優(yōu)的人力資源布局及運作方式。
要制定企業(yè)愿景、凝聚士氣的一系列人力資源制度與措施,包括組織結(jié)構(gòu)及運行方式、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工結(jié)構(gòu)與素質(zhì)提升等。做戰(zhàn)略,就是做系統(tǒng)、做流程,這是人力資源管理合法務(wù)實有效的前提。
1、組織結(jié)構(gòu)有直線制、職能制和扁平化等三種基本形式,作業(yè)運轉(zhuǎn)方式有常白班、三班兩運轉(zhuǎn)、兩班倒、包干制等,按照工作班、日、周、月、季、年等單元實行生產(chǎn)管控。
小組織多采用直線制,規(guī)模大的則重視職能分工,更多的是采取直線職能制模式,學習型組織常常傾向扁平化。復雜的或者集團性質(zhì)的組織結(jié)構(gòu),常常在三種基本形式基礎(chǔ)上設(shè)立分公司或事業(yè)部,分公司或事業(yè)部則按照三種基本形式設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)。
2、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,主要是內(nèi)部部門與職責劃分,各部門的溝通與協(xié)調(diào)方式。流程是組織運轉(zhuǎn)的核心,是形成組織效率的關(guān)鍵。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程包括產(chǎn)品流、資金流、人才流、信息流,涉及人財物產(chǎn)供銷六要素的起承轉(zhuǎn)合,涉及人機料法環(huán)測的緊密配合,管控方式體現(xiàn)為計劃、執(zhí)行、檢查、考核等環(huán)節(jié)。
業(yè)務(wù)流程類似與企業(yè)團隊建設(shè)的施工圖紙。只要流程運轉(zhuǎn)得力,組織運行就會通暢,反之則會形成腸梗阻。企業(yè)管理,從很大程度上就是流程管理,兵形如水,哪些地方需要疏導,哪些地方需要封堵,一疏一堵之間就體現(xiàn)了企業(yè)真實的管理水平。
3、員工結(jié)構(gòu)與員工素質(zhì)的優(yōu)化和提升,是企業(yè)團隊建設(shè)的主體,核心為結(jié)構(gòu)優(yōu)化和梯隊建設(shè)兩大部分。最穩(wěn)定的員工結(jié)構(gòu)為同心圓結(jié)構(gòu),較為合理的是紡錘形結(jié)構(gòu),最不穩(wěn)定的為蜂腰(啞鈴)結(jié)構(gòu)。組織初創(chuàng)一般為正三角形,隨著組織的發(fā)展逐漸演變成各種形式。
結(jié)構(gòu)優(yōu)化是常態(tài),包括主動優(yōu)化和被動優(yōu)化,當主動優(yōu)化占主導地位時,企業(yè)團隊建設(shè)也是正向的,如優(yōu)化招聘渠道、提高招聘門檻、持續(xù)員工培訓、末位淘汰等形式在客觀上可以為提升組織戰(zhàn)斗力服務(wù);當被動優(yōu)化(逆向淘汰)占據(jù)主導地位時,企業(yè)團隊建設(shè)就走向了下坡,必須當機立斷、采取各種措施以扭轉(zhuǎn)。
(二)效率優(yōu)先原則,就是企業(yè)人力資源策略必須建立正確的績效觀念,做到效率優(yōu)先、兼顧公平,實現(xiàn)價值最大化。
首先必須堅持效率第一。當今的企業(yè)競爭更多的體現(xiàn)為團隊作戰(zhàn),體現(xiàn)為如何高效的生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或提供高質(zhì)量的服務(wù)。做企業(yè),不是做慈善,辦企業(yè)絕對不能辦成公共食堂,沒有效率就沒有市場,人力資源政策必須保障高效率目標。
二要兼顧公平,尋找效率與公平的結(jié)合點。有時候,公平也是一種效率。團隊作戰(zhàn),講的是合力,講的是持久力。個體效率要服從組織效率。人力資源政策更要關(guān)注團隊效率這個基本點。
(三)成本可控原則,就是人力資源工作也要講成本。人力資源設(shè)計要自覺規(guī)避不可控現(xiàn)象的存在,所有的工作都要做到可控和在控。要禁止任何形式的不可控行為,對不可控因素要有相應(yīng)預(yù)案進行規(guī)避。
企業(yè)存在的意義或使命就是贏得利潤實現(xiàn)成長。人力資源是一種特殊資源,是可創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值提升的唯一主體。勞動力附著于人力資源而存在,體現(xiàn)為一種成本要素。勞動力和人力資源的唯一區(qū)別,就在于勞動過程中是否賦予了價值提升的內(nèi)涵。
在控制人力資源成本方面,我們既要控制勞動力的成本或價格,又要肯定人力資源本身可增值的屬性。薪酬設(shè)計要體現(xiàn)人力資源增值屬性,凡是能夠衡量的勞動都要以單一計件或團隊計件為主,凡是需要激發(fā)創(chuàng)新性、需要新思維的勞動都應(yīng)以鼓勵性的活性工資為主。
(四)協(xié)調(diào)有力原則,協(xié)調(diào)是組織運行的必備職能,變化是常態(tài),應(yīng)對變化需要協(xié)調(diào)。在組織運行的四個關(guān)鍵要素中,計劃、執(zhí)行、檢查、考核都是一種協(xié)調(diào)手段。協(xié)調(diào)要講究方式方法,貴在常態(tài)化和及時性,會議溝通(例會)與個別談話是最主要的協(xié)調(diào)形式。
我們黨已經(jīng)形成了很多有效的溝通措施。人民代表大會制度、政治協(xié)商制度、統(tǒng)一戰(zhàn)線等都是溝通與協(xié)調(diào)的高級形式。在企業(yè)內(nèi)部,班前會、日調(diào)度會、周例會、生產(chǎn)(經(jīng)營)分析會、專題會都是行之有效的溝通協(xié)調(diào)的基本形式。另外,勞動爭議調(diào)解、離職面談、一對一以師帶徒等也是專業(yè)的溝通方式。
(五)保障到位原則,指的是維護組織運轉(zhuǎn)的保障措施要到位?,F(xiàn)代戰(zhàn)爭打的是后勤,無論何時何地,后勤保障能力都是前線打勝仗的不可或缺的重要支撐。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是一個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的最前端有3個:市場終端、研發(fā)創(chuàng)新和人才招募,中心支點一個:一線生產(chǎn)(服務(wù)),后端支持4個:材料供應(yīng)、設(shè)備維護、后勤服務(wù)、資金支持,貫穿其中的是信息溝通。
人力資源工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)前中后各環(huán)節(jié)都存在,并自成一體,構(gòu)成企業(yè)極端重要的是一個戰(zhàn)略支持系統(tǒng),也是需要衣食住行等提供支撐才能夠?qū)崿F(xiàn)其本身戰(zhàn)略保障職能的工作。實際上,無論多么苦口婆心、舌綻蓮花的說教都比不上豆?jié){油條的戰(zhàn)斗力。
以上五個原則,是保障企業(yè)組織系統(tǒng)健康和有效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),其中的關(guān)鍵是人力資源作用的發(fā)揮程度。有一句話,“你可以砍掉高層的手腳,端掉中層的屁股,但不能摘去基層的腦袋”,發(fā)揮基層勞動者的積極性、主動性和創(chuàng)造性,才是激活團隊創(chuàng)造力的精髓。
三、人力資源工作的業(yè)務(wù)流程
人力資源工作的業(yè)務(wù)流程,除了傳統(tǒng)意義上的人力資源六大模塊以外,還應(yīng)包括與人力資源密切相關(guān)的幾個方面,具體而言,包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與發(fā)展、薪酬與福利、績效考核、員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃、機構(gòu)設(shè)置、后勤支持、企業(yè)文化等若干方面。
1、人力資源規(guī)劃,是人力資源的系統(tǒng)設(shè)計,包括人力資源六大模塊與相關(guān)職能的協(xié)同,具體而言包括人力資源制度設(shè)計、政策實施、人力資源計劃與落實。人力資源的戰(zhàn)略性職能,實質(zhì)上就體現(xiàn)在人力資源規(guī)劃要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相契合,為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標服務(wù)。
2、招聘與配置,是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃布局人才招聘渠道、崗位設(shè)計與人員選拔等人事相宜問題。招聘與配置,起源于為完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)而產(chǎn)生的人員需求,這個需求的核算依據(jù)是三定(定額定編定員),所以定額定編定員才是人力資源管理的基礎(chǔ)工程。
3、培訓與發(fā)展,是將非專業(yè)的人力資源教育訓練成專業(yè)的人力資源的過程,也是將非熟練工轉(zhuǎn)變成熟練工的過程,這個過程不僅僅是學習專業(yè)知識和技術(shù)要領(lǐng),也包括歸屬感的確立、經(jīng)驗的積累與職業(yè)心態(tài)的成熟。這個過程,應(yīng)是人力資源工作最大的成本支出。
4、薪酬與福利,一個組織成熟的標志是其薪酬體系調(diào)動員工積極性、構(gòu)建組織向心力的程度。產(chǎn)品如何分配,不僅是生產(chǎn)關(guān)系的構(gòu)成要素,更是企業(yè)發(fā)展為了誰的問題。調(diào)動積極性是根本原則,是薪酬設(shè)計優(yōu)于管理者作用或者更好發(fā)揮管理效能的根本指針。從一般意義上講,高績效意味著高薪酬,薪酬高的人力資源性價比也高。
5、績效考核,就是根據(jù)績效目標的完成情況實施定性或定量的考核,是確保完成組織目標的一種手段??冃Э己说年P(guān)鍵是指標設(shè)計??冃Э己嗽诒举|(zhì)上是一種鞭策、一種壓力,通過指標的導向作用發(fā)揮價值。計件工資是績效考核的一種形式。為激勵團隊合力的發(fā)揮,指標設(shè)計應(yīng)盡可能的以團隊計件為主、個體計件為輔。
6、員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃。勞動者在工作中的地位和相互關(guān)系既是一種分工,又是一種特殊的社會關(guān)系。必須承認,人是一種社會性動物,有感情,有目標,有追求,這是每一個勞動者的天性。打通職業(yè)生涯通道,讓員工安其位、守其心、重其崗,體現(xiàn)著人力資源工作的價值。有時候。虛擬職位也能產(chǎn)生很大的正向作用力。
7、機構(gòu)設(shè)置,是將不同的人員按照一定的形式組織起來的一種結(jié)構(gòu)。企業(yè)的組織機構(gòu)有決策機構(gòu)、參謀機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)之分。一個有效的組織中,不同的成員各司其職、有條不紊、相互協(xié)作、相互配合完成組織目標與使命。結(jié)構(gòu)就是戰(zhàn)斗力。大型企業(yè)的參謀機構(gòu)兼有培訓人才的功能,是組織成長的重要依托,應(yīng)予高度重視。
8、后勤支持,是維持組織運轉(zhuǎn)的保障力量?,F(xiàn)代戰(zhàn)爭,本質(zhì)上就是后勤攻防戰(zhàn)。人既是生產(chǎn)者,也是消費者,需要衣食住行及情感保障。后勤工作,本質(zhì)上是要保證生產(chǎn)的穩(wěn)定和持續(xù)。人力資源是一種可再生資源和不可再生資源的混合體,可再生性體現(xiàn)為人類自身的生產(chǎn)和勞動力的恢復性,不可再生性體現(xiàn)為人存在生命周期。
9、企業(yè)文化,是企業(yè)賴以成長壯大的精神符號。小型企業(yè)的文化就是老板文化,簡單到極致“員工提供勞動,老板提供報酬,盈虧歸老板”。中型企業(yè)的文化就是制度,按照制度辦事,有制按制、無制按例。大型企業(yè)的文化是企業(yè)愿景,是一種引領(lǐng),一種自覺,一種群體導向力,是在宏觀目標指引下把事做正確。
四、人力資源工作的幾個誤區(qū)及破解方法
因人本身的能動性,決定了人力資源管控的艱難。實踐上,很多企業(yè)的人力資源工作都不是很到位,常常陷入管理誤區(qū)而不自知,導致很多被動和波折。下面是幾種常見誤區(qū)及破解辦法:
1、職能上重視,戰(zhàn)略上忽視。表面上人力資源組織機構(gòu)很健全,實質(zhì)上沒有賦予人力資源工作的戰(zhàn)略屬性。人力資源工作變成了招工部和社保部,對應(yīng)當承擔的團隊建設(shè)功能、企業(yè)文化建設(shè)功能選擇性無視。破解之道,就是賦予人力資源工作戰(zhàn)略職能,納入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作中的中樞位置,參與到具體的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中。
2、職能不清,陷入拔苗助長或守株待兔的職業(yè)錯位。有付出并不一定有收獲?,F(xiàn)實的企業(yè)管理中,有很多拔苗助長、越俎代庖、守株待兔的實例,好像很努力、很敬業(yè)、但常常事與愿違,這就是職責不清或濫權(quán)的結(jié)果。破解之道,就是進一步厘清職能,做到分級管理、各司其職,特別是上位者要學會授權(quán)與分權(quán)。
3、只看結(jié)果不問過程,忽視最基礎(chǔ)的工作。企業(yè)經(jīng)營管理工作最基礎(chǔ)的就是定額定編定員,這三定既是企業(yè)經(jīng)營核算的重要依據(jù),也是布局人員招聘工作的基礎(chǔ)參數(shù)。很多成本超支、人員波動等異?,F(xiàn)象的發(fā)生,實質(zhì)上都體現(xiàn)著管理基礎(chǔ)的薄弱。破解之道,就是從最基礎(chǔ)的三定工作做起,發(fā)揮人力資源工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。
4、條塊分割、缺少協(xié)調(diào)、溝通乏力。山頭文化、幫派思想是企業(yè)常見病,是制約企業(yè)成長壯大的重要因素之一。人力資源職能缺位、缺乏有效溝通、企業(yè)文化建設(shè)不到位是山頭文化盛行的根本原因。破解之道,就是建立統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機構(gòu),賦予人力資源工作在團隊建設(shè)上和企業(yè)文化建設(shè)上考察和考核干部的核心職能。
5、隊伍建設(shè)不力,人員流動過大或無人可用。企業(yè)最核心的生產(chǎn)要素是勞動力,勞動力具有天然的流動性,企業(yè)在人力資源市場上的相對競爭力決定著員工隊伍的內(nèi)聚力。薪酬制度要有穩(wěn)定性,企業(yè)文化要有感召力,這是保障隊伍穩(wěn)定的根本。破解之道,就是對于涉及民生問題的議題要慎之又慎,改革有道、擇時擇機、跟蹤到位。